Определение гарантийного случая при возврате товара

Это период, в течение которого он должен выполнять заявленные производителем функции, быть пригодным для его обычного использования. У большинства изделий есть гарантийный срок — период, в который изготовитель обязуется за свой счет устранить все недостатки, поломки, произошедшие не по вине покупателя. Законная защита прав потребителей на гарантийный ремонт рассматривает гарантийный ремонт как дополнительное обязательство, которое изготовитель принимает на себя. Ремонт, который производитель или его представитель проводит в течение гарантийного срока, называется ремонтом по гарантии. Где искать гарантийный срок Гарантийный срок указывается в техническом паспорте, инструкции или других сопроводительных документах.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

О гарантийном сроке на товар Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности. Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет или наличие автопробега, на бытовую технику от года, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет. При этом необходимо учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, то есть действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя: в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя: На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать . Если это не гарантийный случай, пусть дают официальное заключение, с ним . Потому как определение того гарантийный ремонт или нет. Как правило, при обращении к продавцу с и добиваться возврата денег за бракованную вещь ему придется самому. что случай был не гарантийным .

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Распечатать Гарантийный срок на товар: как его исчислять Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье. Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном. Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец. Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей , а именно п. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления. Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю. Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю. Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца требуется сборка или специальное подключение , срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

Гарантийный ремонт

Гарантийный срок — это период, во время которого вещь, устройство или материал гарантированно сохраняют свои первоначальные свойства или функции, независимо от условий, в которых они использовались если это дополнительно не указано производителем. Срок годности — это весь период, когда товаром вообще можно пользоваться.

Его считают, как правило, с даты производства. А вот гарантийный срок считается обязательно со дня покупки данная информация обязательно указывается в гарантийном листу с печатью продавца. Непосредственно ремонтом неисправного товара может заниматься не производитель, а авторизированный сервисный центр Закон о защите прав потребителей Права покупателя при возврате товара по гарантии, с законодательной точки зрения детально описаны в Федеральном Законе 14 от 26 января года, с последней редакцией 28 марта года.

Именно на эти юридические нормы следует ориентироваться при обращении к продавцу или к производителю, его официальному представителю, при подаче заявки на проведение гарантийного ремонта. Там же детально описано, в каких случаях гарантия не будет действовать или когда продавец вправе отказать в замене или ремонте ранее приобретенного товара например, если причина — не соблюдение правил эксплуатации или умышленное нанесение механического повреждения.

Условия возврата по гарантии Условием для возврата товара по гарантии являются: неисправность или изменение технических характеристик, из-за чего его невозможно использовать по прямому назначению; выход из строя изделия; несоблюдение указанных технических характеристик когда заявлено, к примеру, что оборудование имеет мощность в 5 кВт, а по факту — до 3 кВт ; ненадлежащее качество; дефекты, которые были вызваны естественным использованием товара которых на самом деле не должно возникать в гарантийный срок.

В случае с технически сложным товаром одного заявления со стороны покупателя будет недостаточно — будет проводится дополнительная экспертиза, которая и устанавливает конечную причину возникновения поломки, примерную стоимость её устранения.

И только по решению экспертной комиссии её проводит авторизированный сервисный центр или сам производитель принимается решение о проведении гарантийного ремонта или отказе в его совершении. К такой категории товаров относят: транспортные средства; компьютерную технику.

Оформление Чтобы оформить возврат товара по гарантии достаточно обратиться самолично к продавцу или производителю. При этом необходимо предоставить следующий набор документов: чек; заполненный гарантийный талон установленной формы от производителя или продавца ; 2 копии заявления одна останется у заявителя, вторая — у продавца.

В случае с технически сложным товаром изначально продавец забирает его на проведение диагностики обязательно — за свой счет. Её проводят в течение 2 недель, после чего выдается заключение Если будет установлено, что проблема — нарушение правил эксплуатации, то это уже не считается гарантийным случаем.

Естественно, ремонт товара производится за личные финансы покупателя. Заявление от покупателя Как заполнить заявление? Образец обязательно выдадут в магазине. В принципе, его можно заполнить в свободной форме. В нем должно быть: наименование магазина или сервисного центра с указанием руководителя, к которому обращается покупатель; дата; серийный номер товара если предусмотрен — указано в гарантийном талоне ; описание дефекта; требования покупателя произвести замену или ремонт, в зависимости от срока, прошедшего с даты покупки товара.

Обязательно должно быть 2 копии заявления. И оба подписываются самим заявителям и продавцом представителем продавца, сервисного центра. Стоит учесть, что на такое заявление обязательно должен быть предоставлен письменный ответ. Куда обращаться, если получен отказ?

Если покупателю отказали в проведении гарантийного ремонта или замены товара, а следовательно были нарушены его права как потребителя при возврате товара по гарантии, то ему следует обратиться в отдел по защите прав покупателей с письменным заявлением, детально описав всю ситуацию. В течение 5 рабочих дней заявку обязательно рассматривают и дают письменный ответ. Если никакого решения вопроса это не принесло, то можно прямо обращаться в прокуратуру и судебные органы, указав также на бездействие представителей отдела по защите прав покупателей.

Рекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме "Права потребителя". Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться , если права потребителя все-таки нарушены? Номера телефонов горячих линий соответствующих организаций. А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

Полезное видео Далее предлагаем Вам посмотреть интересное видео на тему возврата товаров в магазины. Очень много интересных моментов рассмотрено в данном видео, которые, как мы считаем, должен знать каждый. Так о чем же молчат продавцы?

Консультацию ведет профессиональный юрист. Заключение Таким образом мы установили, что гарантийный период — это срок, установленный производителем, при котором работоспособность приобретенной вещи обязательно сохраняется, как и его техническая спецификация.

В случае нарушения этих нормативов производитель обязывается за свой счет заменить товар или произвести его ремонт в установленные сроки. А Вам приходилось что либо возвращать или менять по гарантии?

Как повел себя продавец и сколько времени это заняло? Давайте обсудим это в комментариях.

Управление Роспотребнадзора по Рес...

Полезные ссылки по теме Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а он через неделю сломался. Что делать? Какие в этом случае у потребителя права? Может ли он обменять или вернуть такой товар? Ответы на эти и другие вопросы Вы узнаете из статьи, размещеной ниже. Что такое гарантийный срок Согласно пункту 6 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара работы.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Гарантийный срок — это период, во время которого вещь, устройство или материал гарантированно сохраняют свои первоначальные свойства или функции, независимо от условий, в которых они использовались если это дополнительно не указано производителем. Срок годности — это весь период, когда товаром вообще можно пользоваться. Его считают, как правило, с даты производства. А вот гарантийный срок считается обязательно со дня покупки данная информация обязательно указывается в гарантийном листу с печатью продавца. Непосредственно ремонтом неисправного товара может заниматься не производитель, а авторизированный сервисный центр Закон о защите прав потребителей Права покупателя при возврате товара по гарантии, с законодательной точки зрения детально описаны в Федеральном Законе 14 от 26 января года, с последней редакцией 28 марта года. Именно на эти юридические нормы следует ориентироваться при обращении к продавцу или к производителю, его официальному представителю, при подаче заявки на проведение гарантийного ремонта. Там же детально описано, в каких случаях гарантия не будет действовать или когда продавец вправе отказать в замене или ремонте ранее приобретенного товара например, если причина — не соблюдение правил эксплуатации или умышленное нанесение механического повреждения. Условия возврата по гарантии Условием для возврата товара по гарантии являются: неисправность или изменение технических характеристик, из-за чего его невозможно использовать по прямому назначению; выход из строя изделия; несоблюдение указанных технических характеристик когда заявлено, к примеру, что оборудование имеет мощность в 5 кВт, а по факту — до 3 кВт ; ненадлежащее качество; дефекты, которые были вызваны естественным использованием товара которых на самом деле не должно возникать в гарантийный срок. В случае с технически сложным товаром одного заявления со стороны покупателя будет недостаточно — будет проводится дополнительная экспертиза, которая и устанавливает конечную причину возникновения поломки, примерную стоимость её устранения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Появление дефекта товара в пределах гарантийного срока. Образец претензии. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду.

Как правило, при обращении к продавцу с и добиваться возврата денег за бракованную вещь ему придется самому. что случай был не гарантийным . При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками. При этом гарантийный срок на новые комплектующее изделие (или В законодательстве не указан порядок определения соразмерного. Что такое гарантийный срок, кто его устанавливает, с какого момента требования относительно качества товара (о возврате, замене, Это касается тех случаев, когда товар выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации вещи потребителем.

Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата: товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали прошло меньше двух недель с момента приобретения товара есть кассовый или товарный чек Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа чека.

Основные права покупателя при возврате товара по гарантии. Что от вас скрывает продавец?

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей". Доказательством того, что продавец сообщил Вам об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и др.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Бирка на изделии должна быть целой: Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты царапины, потертость : Сервисный талон. При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Лилиана

    Эта замечательная идея придется как раз кстати

  2. Домна

    По моему мнению Вы не правы. Давайте обсудим.

  3. propaseleg

    Портал просто супер, порекомендую друзьям!

  4. Луиза

    самая круть!)

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных