Invalid campaign token Права потребителя магазин просит моральную компенсацию

Права потребителя магазин просит моральную компенсацию

Когда потребитель превращается в террориста Фото с сайта urist-zpp. И пусть термин "потребительский экстремизм" в российском праве отсутствует, на деле он существует. Насмотревшись на своих западных "коллег", отсуживающих многомиллионные компенсации за пролитый кофе, не поданную вовремя салфетку или "гамбургер, разрушивший семейную жизнь", российские потребители идут в суды либо с такими же нелепыми исками, либо действительно пытаются защитить себя, но злоупотребляют правом, требуя огромные непомерные суммы неустоек, штрафов, возмещения морального вреда. Да, действительно, термин этот, скорее, литературный, чем юридический, но в ряде публикаций сформулировано, что же под ним понимается. Руководствуясь положениями ст.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Компенсацию морального вреда требуют при недобросовестном отношении продавцов, исполнителей услуг, подрядчиков, изготовителей к потребителю. Право на такую компенсацию возникает, когда потребитель испытывает физико-душевные страдания. Как правило, размер вреда устанавливают от 10 до 20 руб. Что такое моральный ущерб Моральный вред — это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в: временных болевых ощущениях; нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях; постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях; дискомфортности и другое. Моральный вред может быть нанесен: покупателю, как продовольственных, так и непродовольственных товаров; заказчику работ или услуг; последующие покупатели товар у первоначального покупателя, когда в период гарантии выявились обычные заводские дефекты; вторичные покупатели, если у товара в течение срока службы обнаружился существенный недостаток; граждане не покупатели и не заказчики , которым причинен вред жизни, здоровью и имуществу ввиду небезопасности товара, работы или услуги. За что можно требовать моральную компенсацию Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае: неправомерного отказа от заключения договора.

Российский закон о защите прав потребителей международные эксперты подтвердил возможность компенсации морального вреда и так далее .. Во- вторых, когда потребитель просит заменить качественный. Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания. Как действовать, если потребитель требует компенсации морального вреда ? Покупатель приобрел в магазине товар на сумму 20 руб. З «О защите прав потребителей»; далее – Закон о защите прав потребителей).

Компенсация морального вреда: тенденции российской судебной практики

О защите прав потребителей в ред. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей. Однако есть примеры, в которых суд защитил компании от незаконных действий покупателей. На какие выводы из Обзора стоит обратить внимание? Импортер обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества и компенсировать моральный вред В период гарантийного срока потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества не только продавцу, но и изготовителю или импортеру, при этом обязанность компенсировать моральный вред возникает ввиду самого факта нарушения прав потребителя. Причиной одного из споров явился отказ импортера принимать товар с дефектами производственного характера, которые мешали использовать его по назначению. Первая инстанция частично удовлетворила требования потребителя и взыскала стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Покупатель вправе обратиться не только к продавцу, но и к импортеру и потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю в случае обнаружения существенных недостатков — по истечении указанного срока при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру. Импортер обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара п. Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя. Однако суд не учел это и не дал оценку двум обстоятельствам: во-первых, ответу импортера, в котором указывалось, что заявитель может узнать правила возврата не у импортера, а у продавца; во-вторых, уведомление о необходимости вернуть товар импортер направил представителю истца только по истечении года со дня направления потребителем требования об отказе от договора купли-продажи. ВС РФ обратил внимание, что апелляция не учла положения подп.

Права потребителя магазин просит моральную компенсацию

Компенсацию морального вреда требуют при недобросовестном отношении продавцов, исполнителей услуг, подрядчиков, изготовителей к потребителю. Право на такую компенсацию возникает, когда потребитель испытывает физико-душевные страдания. Как правило, размер вреда устанавливают от 10 до 20 руб. Что такое моральный ущерб Моральный вред — это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем.

Такие страдания выражаются в: временных болевых ощущениях; нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях; постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях; дискомфортности и другое. Моральный вред может быть нанесен: покупателю, как продовольственных, так и непродовольственных товаров; заказчику работ или услуг; последующие покупатели товар у первоначального покупателя, когда в период гарантии выявились обычные заводские дефекты; вторичные покупатели, если у товара в течение срока службы обнаружился существенный недостаток; граждане не покупатели и не заказчики , которым причинен вред жизни, здоровью и имуществу ввиду небезопасности товара, работы или услуги.

За что можно требовать моральную компенсацию Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае: неправомерного отказа от заключения договора.

Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, то есть предложил заключить договор, то продавец не имеет право отказать в такой просьбе. Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля рублевой купюрой.

Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар. Если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги работы продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя устранит недостаток, заменит товар и пр.

Но это может уменьшить размер вреда. Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности и пр. Надо действовать по обстоятельствам.

Какую сумму возможно получить Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от: уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе.

Это может быть основанием для увеличения суммы вреда масштабности последствий, наступивших для потребителя силы и длительности страданий потерпевшего и пр. Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от: стоимости товара финансовой состоятельности продавца, исполнителя и пр.

Ограничить размер компенсации, определенный потребителем другим пострадавшим может только суд. При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 руб. Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный - до 20 руб. Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 руб.

При этом нужно делать поправки на регионы. Так базовые расценки в Москве можно умножит в двое, а в регионах с низким уровнем экономики наоборот уменьшить. Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя Для получения компенсации морального вреда вначале нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме.

Постарайтесь: быть убедительным в обосновании компенсации; не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда; призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа; намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды; не грубите, будьте предельно вежливы.

Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться - это будет иметь силу. Если же дело имеете с огромными организациями например, сетевые гипермаркеты , то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.

Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования. Иногда это срабатывает, но опять же не с крупными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до последнего.

На принятия решения о компенсации вреда влияют: репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя; очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя; и другие факторы. Как обращаться в суд за компенсацией вреда Если получить компенсацию мирным путем не получается — прямой путь в суд.

Желательно потерпевшему присутствовать в судебном заседании, так как, говоря о моральном вреде, кроме сухих доказательств, нужны эмоции, которые увидит судья и оценит, насколько истец страдает. В суде доказывают: нарушение прав потребителя при продаже или выполнении услуг, работ; в чем заключается моральный вред. Это подтверждается, к примеру, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе и др.

Просто указать о намерении на взыскание вреда недостаточно, его нужно как следует обосновать. В противном случае в компенсации откажут или формально взыщут минимальную сумму.

Пример: Гражданин купил землю и хотел строить дом, заключил договор с электрической компанией о технологическом подсоединении. Но энергоснабжающая организация проигнорировала договор. Обратившись в суд, истец просил руб. Обоснования морального вреда: нарушено конституционное право на жилище, у клиента переживания в связи с отсутствием уверенности в будущем, он страдает от неблагоустроенности в жизни. То есть, кроме слов, документов и доказательств не было. Судья сделал снисхождение - руб.

Пример: У бизнесмена сломался мобильный телефон. В суде доказывалось, что моральный вред заключается в потере имиджа, поскольку деловому человеку нужен телефон подобающий дорогой , а истец на несколько дней остался вообще без телефона, звонить не мог, дела важные срывались, бизнес подвергался риску. Документального обоснования не было. В удовлетворении иска было отказано, цитата судьи: "Клиент что, Стив Джобс?

Размер компенсации следует немного завышать, так как в основном суды урезают предложенный размер. Подготавливая исковое заявление, учитывают следующее: требование о моральном вреде нужно предъявлять в одном иске с основными требованиями. В заявлении отдельно обосновывается компенсация и отдельно в резолютивной части указывается само требование о моральном вреде; если было нарушение прав потребителя и требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке, возможна подача самостоятельного иска только о компенсации морального вреда; обязательной претензии о моральном вреде в досудебном порядке не требуется; компенсация не требует, как и основные требования в иске, уплаты государственной пошлины.

Составляя иск о взыскании морального вреда, обычно вначале описывают нарушение закона, виновность ответчика, а уже после следует часть относительно морального вреда со ссылками на вышеописанные разделы иска. Автор: Ординарцев Роман Валерьевич Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях.

Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет. В организации заказал секционные ворота для гаража.

Оформили договор. Оплатил процентов стоимости заказа. Ворота обещали изготовить в течении 2-х недель. Ворта не изготовили. Согласно договора , срок устанавливается рабочих дней. Прошли 25 дней — ворот нет, никто не звонит.

Позвонил сам — о моих воротах ничего не знают , попросили время разобраться. Разбираются уже месяц. В итоге: Гараж без ворот, дорогая иномарка на охраняемой стоянке, поставил дорогую сигнализацию. Есть желание подать в суд с требованием на выплату неустойки , морального вреда и компенсации финансовых затрат, которые совсем не входили в мои планы. Как правильно оформить исковое заявление. Ординарцев Роман Для начала нужно выдвинуть требование потребителя в виде письменного заявления, например, отказ от исполнения договора в виду нарушения срока выполнения работ и возврата уплаченных за услугу денег.

Далее, при отсутствии ответной реакции, обращение в суд. Исковое заявление стандартного типа. В обосновании описываются обстоятельства дела когда, с кем и на каких условия заключен договор, когда и в каком размере произведена оплата, в чем выражается нарушение исполнителя, что исполнителем предпринято для надлежащего исполнения договора, какие были заявлены требования потребителя, какие иные последствия возникли в виду неправомерных действий исполнителя и пр.

Также в иске нужно указать причинно-следственную связь между нарушением исполнителя и убытками потребителя. К примеру, расходы на стоянку со дня когда работы должны были быть выполнены, но не выполнены фактически — это убыток, а вот установка сигнализации не может быть расценена как прямая необходимость в связи с отсутствием гаража, так как применять сигнализацию можно в большем спектре случаем нежели ночное хранение транспорта. Возможно взыскание морального вреда.

В виду отсутствия явных выраженных негативных последствий размер в суде будет варьироваться до 10 руб. Моральный ущерб нужно обосновывать неудобство связанное с невозможностью использования гаража, переживание за сохранность автомашины и пр. В просительной части указываем, что желаем: — признать правомерным отказ от исполнения договора описывается номер, дата, стороны договора и его предмет ; — взыскать с ответчика в пользу истца сумму уплаченную по договору указывается точный размер ; — взыскать с ответчика в пользу истца сумму убытков указывается размер ; — взыскать с ответчика в пользу истца сумму неустойки размер приводится ; — взыскать компенсацию морального вреда в сумме также указывается.

К иску прикладываются документы: договор на услуги с приложениями спецификации, проекты, расчеты и пр. Госпошлина не уплачивается. Сегодня получила судебную записку в качестве ответчика по исковому заявлению ПАО"МСК Сибири" о взыскании задолженности по оплате электрической энергии.

Беседа назначена в мировом суде Никакой задолженности по уплате эл. Смотрела свой лицевой счет, который прикладывался к исковому заявлению — сплошной бардак, понять ничего не возможно, то дважды разнесена уплата, то вовсе разноски об оплате нет, то разноска оплаченной квитанции не той даты, февральскую квитанцию разносят в август месяц, как будто с февраля по август я не платила.

Откуда вылезла сумма не понятно. Предьявляют неоплату февраля года, я оплачиваю по их квитанциям, и такой суммы не было. Никаких предупреждений мне о том, что имеются какие то неоплаты не было, а также не было предупреждения что подают в суд. Как снег на голову такая ситуация. Испытываю сильный дискомфорт и переживания по этому поводу. Хочу подать на них иск о взыскании морального вреда.

Возможно ли это в моей ситуации? В данной ситуации и по имеющемся основаниям Вы не можете требовать компенсацию морального вреда, так как формально истец действует в рамках закона, а именно он обратился в суд и пытается разрешить спорные отношения в процессуальном порядке.

Если бы он с Вас самостоятельно взыскал эти суммы, то другое дело. Сейчас Вы можете нанять юриста и при выигрыше взыскать с истца судебные расходы. Мария За квартиру большой долг УК.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

Что должен знать потребитель в сфере торговли, общественного питания и услуг Гуляева I. Общие вопросы 1. Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей? Отношения в области защиты прав потребителей регулируются большим количеством нормативных актов; основными являются следующие: 1 Закон РФ от 7 февраля г. Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств — участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей.

Задайте вопрос дежурному юристу,

Причинной связи между неправомерным действием и моральным вредом. Моральный вред, поясняет ВС РФ, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, физической болью и др. При этом отсутствие в законодательном акте прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий не означает, что у потерпевшего нет права на возмещение морального вреда абз. Размер компенсации морального вреда Вопрос определения судом размера компенсации морального вреда носит оценочный характер. Это связано с тем, что действующее законодательство не содержит четких критериев для его определения. В связи с тем, что сумма компенсации морального вреда напрямую зависит от субъективной оценки суда, установить конкретные минимальные и максимальные пределы такой компенсации сложно. Максимальным был размер компенсации по делу о защите чести и достоинства — он составил тыс.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон О защите прав потребителей. Статья 15. Компенсация морального вреда

Когда потребитель превращается в террориста

Ваш вопрос Юлия Маркова Купили кухню на заказ, полностью оплатили, по договору должны были привезти в течении месяца. Месяц прошол кухни нет, говорят ждите еще месяц или забирайте деньги. Кучу времени потратмли на них, оплачивать времянные и транспортные затраты они не собираются, что можно сделать с этими уродами, получается что они просто мои деньги месяц крутили или мне еще месяц, а может и больше кухни ждать? Ответ юриста: Нужно-нужно ждать кухню.

Как действовать, если потребитель требует компенсации морального вреда ? Покупатель приобрел в магазине товар на сумму 20 руб. З «О защите прав потребителей»; далее – Закон о защите прав потребителей). его прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии потребителю права требовать выплаты причиненного ему морального вреда в . Претензию можно вручить лично, приехав в магазин ( или офис. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера с законом "О защите прав потребителя" возмещения морального вреда. Подскажите, я могу его вернуть производителю или в магазин на.

Как написать претензию? Как вручить претензию? Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара оказанной услуги или выполненной работы , а продавец исполнитель и др. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу исполнителю и др.

Советский район

Современная народная мудрость. Каждый человек в той или иной мере является участником правоотношений в области защиты прав потребителей, покупая или продавая товары, заказывая или выполняя какие-либо работы. Кто-то из нас является потребителем, кто-то выступает на другой стороне правоотношений в роли продавца, а порой стороны могут поменяться местами. При этом у каждой из сторон должно быть чувство ответственности за соблюдение законодательных актов в сфере защиты прав потребителей. Как нужно разрешать спорные ситуации, возникающие между продавцом и потребителем при продаже товаров и обслуживании покупателей с точки зрения законодательства о защите прав потребителей, как правильно применить те или иные нормы Закона Республики Беларусь от Зачем писать претензию? Как написать претензию? Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей? Отношения в области защиты прав потребителей регулируются большим количеством нормативных актов; основными являются следующие:. Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств — участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей.

Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей

.

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

.

Как взыскать моральный ущерб с магазина

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Алиса

    хотела еще раз глянуть, но вот блин..не успела!

  2. stifonherha

    Но я скажу, потомству в назиданье,

  3. Игорь

    Информация подобрана очень успешно, когда будет обновление?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных